POLÍTICA DE SOPORTE TÉCNICO Y ACTUALIZACIONES
Planetachurch Finance
Versión 1.0
Última actualización: Julio de 2026
La presente Política de Soporte Técnico y Actualizaciones describe el alcance del soporte ofrecido por Planetachurch, así como las condiciones aplicables a las actualizaciones del software Planetachurch Finance.
Al utilizar el software o adquirir una licencia, el Usuario acepta las disposiciones establecidas en esta Política.
OBJETIVO
Planetachurch tiene como objetivo proporcionar un servicio de soporte técnico razonable para ayudar a los usuarios a instalar, activar y utilizar Planetachurch Finance de manera adecuada, así como mantener el software actualizado mediante mejoras, correcciones y nuevas versiones cuando corresponda.
ALCANCE DEL SOPORTE
El soporte técnico podrá incluir, entre otros:
• Asistencia durante la instalación del software.
• Activación y validación de licencias.
• Recuperación de acceso relacionado con la licencia.
• Orientación sobre el funcionamiento de las funciones incluidas en Planetachurch Finance.
• Resolución de errores reproducibles del software.
• Ayuda para restaurar copias de seguridad cuando sea técnicamente posible.
• Asistencia relacionada con actualizaciones oficiales.
• Orientación sobre requisitos mínimos del sistema.
SERVICIOS NO INCLUIDOS
El soporte técnico no incluye, entre otros:
• Capacitación personalizada.
• Servicios de contabilidad.
• Asesoría fiscal o financiera.
• Configuración de equipos propiedad del Usuario.
• Reparación de sistemas operativos.
• Eliminación de virus o malware.
• Recuperación de archivos eliminados por el Usuario.
• Recuperación de información dañada por fallas de hardware.
• Desarrollo de funciones personalizadas.
• Modificaciones específicas solicitadas por un cliente.
• Soporte para software de terceros no desarrollado por Planetachurch.
CANALES DE SOPORTE
El soporte podrá ofrecerse mediante los canales oficiales disponibles, incluyendo:
• Correo electrónico.
• Formularios de contacto del sitio web.
• Centro de ayuda.
• Documentación oficial.
• Manuales de usuario.
• Tutoriales en video.
Planetachurch podrá incorporar nuevos canales de soporte en cualquier momento.
HORARIOS DE ATENCIÓN
Las solicitudes de soporte serán atendidas durante los horarios de operación establecidos por Planetachurch.
Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo del volumen de solicitudes, la complejidad del caso y la disponibilidad del equipo de soporte.
Planetachurch no garantiza tiempos específicos de respuesta o resolución, salvo que exista un acuerdo escrito que establezca lo contrario.
RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
Para facilitar la atención de una solicitud de soporte, el Usuario deberá proporcionar información suficiente que permita identificar el problema, incluyendo cuando resulte necesario:
• Versión del software.
• Sistema operativo.
• Descripción detallada del problema.
• Capturas de pantalla.
• Mensajes de error.
• Archivos de registro cuando sean solicitados.
El Usuario es responsable de mantener copias de seguridad actualizadas antes de realizar cualquier procedimiento recomendado por el equipo de soporte.
ACTUALIZACIONES DEL SOFTWARE
Planetachurch podrá publicar actualizaciones periódicas destinadas a:
• Corregir errores.
• Mejorar el rendimiento.
• Incrementar la seguridad.
• Incorporar nuevas funciones.
• Adaptar el software a cambios tecnológicos.
Las actualizaciones podrán clasificarse como:
• Actualizaciones de mantenimiento.
• Actualizaciones de seguridad.
• Mejoras funcionales.
• Nuevas versiones.
DISPONIBILIDAD DE LAS ACTUALIZACIONES
Algunas actualizaciones podrán estar disponibles únicamente para usuarios con una licencia activa o una suscripción vigente.
Planetachurch se reserva el derecho de determinar qué versiones continuarán recibiendo soporte y actualizaciones.
COMPATIBILIDAD
Planetachurch realizará esfuerzos razonables para mantener la compatibilidad con los sistemas operativos oficialmente soportados.
No obstante, no garantiza el funcionamiento del software en sistemas operativos obsoletos, modificados o que hayan dejado de recibir soporte por parte de sus fabricantes.
VERSIONES ANTERIORES
Con el lanzamiento de nuevas versiones, Planetachurch podrá dejar de proporcionar soporte para versiones antiguas cuando mantener su compatibilidad resulte técnica o económicamente inviable.
INTERRUPCIONES DEL SERVICIO
Los servicios relacionados con licencias, activaciones, validaciones y actualizaciones podrán interrumpirse temporalmente debido a:
• Mantenimiento programado.
• Mejoras técnicas.
• Fallas de infraestructura.
• Actualizaciones de seguridad.
• Eventos de fuerza mayor.
Planetachurch realizará esfuerzos razonables para restablecer dichos servicios tan pronto como sea posible.
LIMITACIÓN DEL SOPORTE
Planetachurch podrá rechazar solicitudes de soporte cuando:
• El software haya sido modificado por terceros.
• Se utilicen versiones no oficiales.
• Existan indicios de manipulación del sistema de licencias.
• Se detecte uso fraudulento.
• El problema corresponda a software o hardware ajeno a Planetachurch.
MODIFICACIONES
Planetachurch podrá modificar esta Política de Soporte Técnico y Actualizaciones cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, comerciales o tecnológicos.
Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web oficial.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con soporte técnico o actualizaciones puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico:
contactanos@planetachurch.com
Sitio web:
finance.planetachurch.com
ACEPTACIÓN
Al utilizar Planetachurch Finance o solicitar soporte técnico, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Soporte Técnico y Actualizaciones.